Apprendre à gérer les conflits

Objectif de la formation

Dans notre vie, nous sommes tous confrontés à des conflits.

L’objectif de cette formation est d’apprendre à  gérer les conflits, à communiquer sur un mode plus harmonieux avec les autres et de développer un  comportement assertif.

A l’issue de cette formation le participant sera en mesure de :

  • Maitriser la communication non violente
  • Identifier les signaux à risques de conflits
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
  • Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager

Prérequis : Aucun

Public concerné : Tout manager, entrepreneur ou dirigeant.

Evaluation de la formation :

  • Evaluation de satisfaction.
  • Evaluation des acquis.

Validation : Une attestation de formation est remise au stagiaire.

Modalités de la formation : Formation présentielle

Méthodes pédagogiques : Méthode active et affirmative.

Moyens  pédagogiques : Diaporama - travail en groupe, Jeu de rôles.

Durée de la formation : 8h00

Coût de la formation : Nous contacter en précisant le noubre de stagiaires

Groupe : de 3 à 10 personnes

Type d’action : Développement des compétences.

Programme de la formation

Présentation et attentes des participants

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?

Origine des conflits

Typologie des conflits

Comment éviter les conflits

Les émotions

  • La communication non violente

La méthode OSBD

Mise en situation

La communication non verbale

  • Le triangle dramatique

La boussole comportementale

Les positions de vie

Le triangle de Karpman

La méthode DESC

  • Gestion des conflits

Comment traiter les objections

Canaliser l’agressivité

Les quatre attitudes face à un conflit

  • Les sept erreurs classiques d’un manager.

Bilan de la formation

Le feed-back selon les attentes

Ressenti des participants